Términos del servicio

En Jocoque House, nos comprometemos a ofrecerte productos frescos y de la más alta calidad, elaborados al momento de tu pedido para garantizar su frescura y autenticidad. Dado que nuestros productos son preparados especialmente para ti y no almacenados previamente, no ofrecemos la opción de cancelación de pedidos una vez que han sido confirmados.

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, por lo que te animamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo. Si necesitas hacer cambios o tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

En Jocoque House, tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos esforzamos por brindarte una experiencia gastronómica excepcional en cada pedido. Apreciamos tu comprensión y apoyo continuo.

 Términos y Condiciones – Jocoque House
Al realizar una compra en nuestra página web o con la asistencia de nuestro equipo, aceptas los siguientes términos y condiciones.

 1. Cambios y Devoluciones
* ✅ Una vez confirmado tu pedido, no se podrán realizar cambios ni devoluciones.
* ✉️ Para cambios de fecha por urgencia, escríbenos a jocoquehouse@gmail.com. Los cambios se harán solo si la nueva fecha está disponible.
* 📦 Todos los productos se entregan tal como se muestran en nuestra web. Para pedidos especiales, contáctanos previamente.

 2. Entregas
🚶 Pick Up
* Los pedidos se pueden recoger en nuestro local de 12:00 a 18:00.
* Si un pedido no se recoge el mismo día, nos reservamos el derecho de venderlo.
* Todos los pedidos deben recogerse antes de las 18:00; de lo contrario, no nos hacemos responsables.
 Envío a domicilio
* Entrega entre 11:00 y 15:00 en la fecha seleccionada; no garantizamos hora exacta debido a tráfico, clima o logística.
* Para horarios específicos, recomendamos recoger personalmente y enviar mediante mensajería propia.
* Si el mensajero no encuentra al destinatario, el pedido regresará a nuestro taller; será necesario coordinar un nuevo envío o recogerlo en tienda.
Cobertura
* Entregamos en un radio de 10 km desde nuestro taller.
* Para pedidos fuera de esta zona, se recomienda recoger y enviar mediante mensajería propia.
* Cambios de dirección deben notificarse con 12 horas de anticipación; los costos de cambios de último momento serán cubiertos por el cliente.

 3. Dulces Árabes – Conservación
* Guardar en recipiente hermético, en lugar fresco y seco.
* Consumir preferentemente en 5 a 7 días.
* Evitar exposición directa al sol o calor intenso, ya que pueden echarse a perder.
* Algunos productos contienen frutos secos o miel; mantener alejados de la humedad.

 4. Pasteles
* Para solicitudes especiales fuera de nuestras opciones, contáctanos con detalle.
* Para transporte en auto, colocar en lugar seguro y manejar con cuidado.
* Si no se consumen el día de entrega o al día siguiente, pueden cambiar su consistencia y dejar de estar frescos.
 4.1 Recomendaciones de conservación por pastel
* Qatayef: sacar del refrigerador 1 hora antes de consumir.
* Damasco: Día 1 y 2: no necesita refrigeración; Día 3: refrigerar si sobra.
* Dedo de novia: No refrigerar, mantener en lugar fresco y seco; consumir el mismo día o al día siguiente.
* Evitar exposición a sol directo o calor intenso.

 5. Pan Árabe – Conservación
* Consumir en máximo 7 días.
* Refrigerar para mantener frescura, ya que no contiene conservadores.
* Si es relleno de queso con zaatar, puede verse morado-rojizo; es normal.

 6. Jocoques – Conservación
* Mantener en refrigeración hasta el momento de consumir.
* Consumir preferentemente en 5 a 7 días.
* Evitar exposición a calor directo o luz solar, ya que el producto se puede echar a perder.
* Antes de consumir, dejar reposar 10–15 minutos a temperatura ambiente para mejorar sabor y cremosidad.

7. Alergias e Intolerancias
* Elaboramos productos en instalaciones que utilizan lácteos, huevos, nueces, gluten, chocolate, colorantes y frutos secos.
* No podemos garantizar la ausencia de trazas de estos ingredientes en productos específicos.
* Por el momento, no es posible adaptar productos a restricciones alimentarias especiales.

¡Gracias por elegir Jocoque House para tus momentos dulces y auténticos del Medio Oriente!